Obchodné podmienky Zelená Země

Tieto obchodné podmienky platia pri nákupe v internetovom trhovisku www.zelenazeme.sk,

prevádzkovanom spoločnosťou Cannadorra Slovensko s.r.o., so sídlom Tallerova 4, Bratislava - mestská časť Staré Mesto 811 02, IČ: 56634765.

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. 1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky") spoločnosti Cannadorra Slovensko s.r.o., so sídlom Tallerova 4, Bratislava - mestská časť Staré Mesto 811 02, identifikačné číslo: 56634765 (ďalej len „ZZ") upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva") uzatváranej medzi spoločnosťou ZZ alebo treťou osobou využívajúcou služby elektronického trhoviska prevádzkovaného spoločnosťou ZZ na internetovej adrese www.zelenazeme.sk (ďalej len „webová stránka") ako stranou predávajúcou (ďalej len „predávajúci") a inou fyzickou alebo právnickou osobou ako stranou kupujúcou (ďalej len „kupujúci" alebo „zákazník").
   2. Obchodné podmienky ďalej upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri využívaní webovej stránky prostredníctvom webového rozhrania (ďalej len „webové rozhranie obchodu") a ďalšie súvisiace právne vzťahy. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od predávajúceho, koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
   3. Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
   4. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.
   5. Znenie obchodných podmienok môže ZZ meniť alebo dopĺňať s tým, že medzi zmluvnými stranami je vždy účinné znenie platné a účinné k okamihu uzavretia kúpnej zmluvy.
   6. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže kupujúci objednávať tovar (ďalej len „používateľský účet"). Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.
   7. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v používateľskom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek ich zmene aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú zo strany spoločnosti ZZ, ako aj iných predávajúcich, považované za správne na účely uzavretia kúpnej zmluvy a fakturácie.
   8. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do jeho používateľského účtu a berie na vedomie, že ZZ ani predávajúci nenesie zodpovednosť za porušenie tejto povinnosti zo strany kupujúceho.
   9. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.
   10. ZZ môže zrušiť používateľský účet, najmä ak kupujúci svoj používateľský účet dlhšie ako 2 roky nevyužíva alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy vrátane obchodných podmienok.
   11. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia ZZ, prípadne hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

II. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

1. 1. Webové rozhranie obchodu obsahuje zoznam tovaru ponúkaného predávajúcimi na predaj, vrátane uvedenia cien ponúkaného tovaru. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Cena za dopravu a úhradu na dobierku je uvedená osobitne. Ponuka predaja tovaru a ceny tohto tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok. Všetky ponuky predaja tovaru umiestnené vo webovom rozhraní obchodu sú nezáväzné a predávajúci nie sú povinní uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
   2. ZZ nezodpovedá za správnosť a aktuálnosť informácií uvedených pri produktoch predávaných prostredníctvom webovej stránky tretími subjektmi, ktoré tieto informácie do webovej stránky samy vložili.
   3. Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením, úhradou na dobierku a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
   4. V rámci webového rozhrania obchodu sú pri jednotlivých produktoch uvedené aj údaje o predávajúcom a jeho osobitných podmienkach vzťahujúcich sa na predaj ponúkaného tovaru, ak sa odlišujú od týchto obchodných podmienok. Osobitné podmienky predaja uvedené pri jednotlivom tovare a odlišujúce sa od týchto obchodných podmienok majú pred týmito obchodnými podmienkami prednosť.
   5. ZZ umožňuje v rámci webového rozhrania obchodu vyhľadávať jednotlivé ponuky tovaru a uzatvárať kúpnu zmluvu medzi zákazníkom a predávajúcim, ktorý ponuku na základe zmluvy so ZZ umiestnil. ZZ zverejňuje iba ponuky vlastných výrobkov alebo výrobkov tretích osôb registrovaných na účely predaja na webovej stránke. Jednotlivé ponuky sú radené podľa zákazníkom zvolených relevantných kritérií, ako je názov, typ a obsah vyhľadávaného tovaru, a to automaticky na základe vyhľadávaných výrazov zadaných zákazníkom. Webová stránka neposkytuje komplexné cenové porovnanie daného produktu alebo typu tovaru na trhu ani ponuku iných než zmluvných partnerov ZZ alebo ZZ ako predávajúceho.
   6. Na objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
      - objednávanom tovare (objednávaný tovar kupujúci „vloží" do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),
      - spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru,
      - informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len „objednávka").
   7. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky. Objednávku odošle kupujúci kliknutím na tlačidlo „Dokončenie objednávky zaväzujúce k platbe". Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky potvrdí jej prijatie kupujúcemu elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v používateľskom rozhraní alebo v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho").
   8. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky, napríklad písomne alebo telefonicky.
   9. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením prijatia objednávky (akceptáciou), ktoré je predávajúcim zaslané kupujúcemu elektronickou poštou, a to na elektronickú adresu kupujúceho.
   10. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, prípadne je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, najmä s osobami, ktoré predtým podstatným spôsobom porušili kúpnu zmluvu vrátane obchodných podmienok trhoviska zelenazeme.sk alebo osobitných podmienok vzťahujúcich sa na produkty.
   11. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyhlasuje, že je starší ako 18 rokov. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípade pochybností o splnení podmienky plnoletosti kupujúceho, najmä pri nákupe tovaru obsahujúceho alkohol, tabakové výrobky, výrobky určené na fajčenie alebo elektronické cigarety. Na časť ponúkaných produktov sa vzťahuje obmedzenie predaja podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 377/2004 Z. z. o ochrane nefajčiarov, podľa ktorých nie je možné takéto výrobky predávať osobám mladším ako 18 rokov. Predávajúci je preto povinný v okamihu predaja overiť vek kupujúceho a vylúčiť predaj osobám mladším ako 18 rokov. Overenie veku môže byť realizované prostredníctvom služby na overenie veku.
   12. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady neprevyšujú bežnú sadzbu internetového pripojenia dohodnutého s poskytovateľom kupujúceho.

III. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Ceny tovaru sú platné v momente uskutočnenia objednávky. Táto cena bude uvedená v objednávke a v e-maile potvrdzujúcom prijatie objednávky tovaru. Cena je vždy vrátane príslušnej sadzby DPH.
2. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

- v hotovosti pri prevzatí;

- prostredníctvom platobnej brány použitím platobnej karty kupujúceho;

- dobierkou pri prevzatí tovaru od dopravcu;
- bezhotovostne prevodom na účet príslušného predávajúceho uvedený v potvrdení objednávky.

3. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru, prípadne platbou na dobierku. Spôsob doručenia a úhrady tovaru a s ním spojené poplatky sú definované v sekcii informácie o doprave. Ak nie je výslovne uvedené inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním a úhradou tovaru.
4. V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 14 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
5. V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhrádzať kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
6. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať.
7. Predávajúci vystaví kupujúcemu k platbám vykonávaným na základe kúpnej zmluvy daňový doklad – faktúru.
8. Spotrebiteľské recenzie tovaru zverejnené pred účinnosťou týchto obchodných podmienok (t. j. pred dátumom 14.02.2023) neboli zo strany spoločnosti ZZ ani predávajúcich nijako overované z hľadiska pravosti či pôvodu. Spotrebiteľské recenzie tovaru zverejnené po účinnosti týchto obchodných podmienok (od 14.02.2023) pochádzajú od zákazníkov, pri ktorých bolo pred zverejnením overené, že tovar skutočne zakúpili. ZZ týmto spôsobom overuje od účinnosti týchto obchodných podmienok pravosť týchto recenzií pred ich zverejnením.

IV. DORUČENIE TOVARU A DODACIE PODMIENKY

1. Prijatie objednávky predávajúci potvrdí zákazníkovi e-mailom. Tovar je spravidla expedovaný do piatich pracovných dní od prijatia objednávky (alebo v prípade platby vopred od pripísania sumy na účet predávajúceho). V prípade vypredania tovaru predávajúci kupujúceho informuje a dohodne sa na ďalšom postupe.
2. Spôsob doručenia tovaru a s ním spojené poplatky sú definované v sekcii informácie o doprave, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.
3. V prípade zasielania objednaného tovaru prostredníctvom dopravcu je maximálna hmotnosť jednej zásielky určená podmienkami konkrétneho dopravcu.
4. Pri prevzatí objednávky môže byť od Vás požadované preukázanie plnoletosti, ak ste nakúpili tovar obsahujúci alkohol, tabakové výrobky, výrobky určené na fajčenie alebo elektronické cigarety.
5. Kupujúci je povinný tovar od dopravcu riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu a na prípadné závady dopravcu bezodkladne upozorniť. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky alebo jej zjavného poškodenia nešetrným zaobchádzaním sa kupujúcemu odporúča zásielku neprevziať.
6. Ak nebola zvolená platba na dobierku, predávajúci zasiela tovar na adresu oznámenú kupujúcim na účely doručenia až po úhrade.
7. Podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 377/2004 Z. z. o ochrane nefajčiarov, nie je možné predávať tabakové výrobky, výrobky určené na fajčenie, elektronické cigarety a alkohol osobám mladším ako 18 rokov. Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby takýto tovar neprevzala neplnoletá osoba. Veková spôsobilosť spotrebiteľa na nákup týchto výrobkov môže byť overovaná pri dodaní tovaru na výdajnom mieste s obsluhou alebo prostredníctvom kuriéra.

V. NEPREVZATIE OBJEDNANÉHO TOVARU

Uzavretím kúpnej zmluvy je kupujúci povinný objednaný tovar prevziať. Ak kupujúci túto svoju povinnosť poruší, zodpovedá za škodu, ktorá tým predávajúcemu vznikne, vrátane úhrady dodatočných nákladov na doručenie tovaru späť predávajúcemu.

VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A ROZPOR S KÚPNOU ZMLUVOU

1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to z akéhokoľvek dôvodu alebo aj bez uvedenia dôvodu.

2. Odstúpenie od zmluvy je možné urobiť prostredníctvom vyplnenia formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý zákazník priloží k vrátenému tovaru. Pre zvýšenie komfortu zákazníkov vybavuje Zelená Země všetky odstúpenia týkajúce sa tovaru predávaného prostredníctvom webovej stránky. Tým nie je dotknuté právo zákazníka kontaktovať priamo príslušného predávajúceho.

3. Použitie formulára nie je podmienkou odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj inou formou jednoznačného adresného vyhlásenia.

4. Odstúpenie od zmluvy je potrebné urobiť najneskôr posledný deň zákonnej lehoty. Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy v jej posledný deň.

5. Od zmluvy nie je možné odstúpiť v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä:

   • pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze,
   • pri tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
   • pri tovare dodanom v uzavretom obale, ktorý kupujúci z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho už nie je možné vrátiť.

6. Kupujúci je povinný vrátiť tovar úplný, pokiaľ možno v pôvodnom obale a v nepoškodenom stave.

7. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

8. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný zaslať tovar na adresu predávajúceho zabezpečený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Predávajúci odporúča zásielku poistiť.

9. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prijaté. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

10. Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný uviesť svoje meno a priezvisko, číslo objednávky a kontaktné údaje (e-mail alebo telefón) a priložiť originál alebo kópiu dokladu o kúpe tovaru.

11. Zásielky, pri ktorých nebude možné identifikovať odosielateľa alebo dôvod vrátenia, môžu byť vrátené späť odosielateľovi.

12. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, než dostane vrátený tovar alebo než kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť.

13. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy do okamihu odoslania tovaru, najmä v prípade nedostupnosti tovaru, výraznej zmeny ceny tovaru alebo pochybností o plnoletosti kupujúceho pri objednaní tovaru obsahujúceho alkohol, tabakové výrobky, výrobky určené na fajčenie alebo elektronické cigarety.

14. Ak tovar pri prevzatí vykazuje vady, najmä nemá vlastnosti deklarované predávajúcim, je poškodený alebo nebol dodaný v objednanom množstve či kvalite, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu postupom podľa článku VII týchto obchodných podmienok.

VII. ZÁRUKA A REKLAMÁCIE

1. Ak má zakúpený tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie, a to najneskôr v lehote dvoch rokov od jeho prevzatia, ak nie je ďalej uvedené inak. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, pokiaľ je zvolený spôsob odstránenia vady možný a nie je v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Posudzuje sa najmä význam vady, hodnota, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená doba minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo iná forma informácie obdobného významu, je možné reklamáciu v prípade skrytej vady uplatniť najneskôr v tejto lehote. Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom vyplnenia tohto formulára a zaslania tohto formulára spolu s reklamovaným tovarom na adresu uvedenú vo formulári. Pre zvýšenie komfortu zákazníkov ZZ na základe zmluvného vzťahu vybavuje všetky reklamácie tovaru predávaného predávajúcimi na webovej stránke, vrátane opráv ako záručného servisu; tým nie je dotknuté právo zákazníka kontaktovať v rámci zákona priamo príslušného predávajúceho.
2. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá. Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. To neplatí pri tovare, na ktorom je vyznačená doba minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo iná forma informácie obdobného významu.
3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby tým kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha veci a účel, na ktorý kupujúci vec kúpil. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.
4. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s vyššie uvedeným, vada sa prejaví opakovane, vada je podstatným porušením zmluvy alebo je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
5. Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. Rovnaké práva kupujúcemu patria aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale kupujúci nemôže pre opätovný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne používať. Za opätovný výskyt vady sa považuje, ak sa rovnaká vada brániaca riadnemu používaniu, ktorá bola v záručnej dobe najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne znovu. Väčším počtom vád sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri vady brániace jej riadnemu používaniu.
6. Ak ide o iné neodstrániteľné vady a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
7. Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri uplatnení reklamácie alebo bez zbytočného odkladu po jej uplatnení. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci vady neodstráni v primeranej lehote alebo oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.
8. Predávajúci informuje kupujúceho o stave reklamácie.
9. O reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku alebo služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
10. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nákladov spojených s reklamáciou, najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady veci má spotrebiteľ právo aj na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar zaslaný zákazníkovi späť na jeho náklady. Náklady spojené s prepravou tovaru k zákazníkovi po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
11. Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamačného konania. Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po prijatí tovaru a končí dňom vybavenia reklamácie, nie termínom vyzdvihnutia tovaru zákazníkom.
12. V prípade oprávnenej reklamácie patrí kupujúcemu náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva; tieto náklady je kupujúci povinný uplatniť najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na uplatnenie reklamácie. Ak kupujúci neprevezme opravenú vec do 14 dní od výzvy predávajúceho na prevzatie, patrí predávajúcemu odplata za uskladnenie.
13. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a zákazníkom je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 33 19 27, internetová adresa: https://www.soi.sk/. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné aj na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Kupujúci sa môžu so sťažnosťou obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa. Akékoľvek otázky, podnety, pripomienky či sťažnosti je možné riešiť na info@zelenazeme.sk.

Adresa na písomnú komunikáciu, zaslanie odstúpenia od zmluvy, vrátenie tovaru a reklamácie je Zelená Země s.r.o., Wuchterlova 523/5, Praha 6, Česká republika.

VIII. Zásady spracúvania osobných údajov

ZZ a predávajúci spracúvajú osobné údaje v súlade so Zásadami spracúvania osobných údajov, ktoré sú dostupné na adrese https://www.zelenazeme.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/

IX. Zásady spracúvania osobných údajov Heureka

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ ich zasielanie v zmysle príslušných právnych predpisov neodmietnete. Odmietnuť zaslanie dotazníka môžete aj neskôr e-mailom zaslaným na adresu podpora@heureka.sk; odmietnutie je potrebné zaslať z e-mailu, z ktorého bola urobená objednávka, a špecifikovať, ku ktorej objednávke sa mal dotazník viazať (dátum objednávky a e-shop predávajúceho). Upozorňujeme, že v závislosti od času medzi takýmto odmietnutím a jeho zaznamenaním v systémoch môže byť z technických dôvodov dotazník ešte zaslaný, preto prosíme o pochopenie. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzu nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk. Na tieto účely mu môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Proti zasielaniu našich e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu uvedeného v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. ZZ si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Zmenené podmienky oznámi vhodným spôsobom na internetovej stránke www.zelenazeme.sk.
2. Tieto podmienky nadobúdajú platnosť dňom 09.09.2025.