Ako nakupovať
V tomto článku sa dozviete všetko o vašom nákupe.
Konkrétne si vyberte, čo vás zaujíma:
- Objednávky
- Platba
- Preprava a doručenie
- Vrátenie tovaru a reklamácie
- Účet a osobné údaje
- Produkty
- Kontakty
Objednávky
Ako môžem zadať objednávku?
Online v e-shope www.zelenazeme.sk
Potvrdenie objednávky dostanete e-mailom, ktorý zadáte pri dokončení objednávky.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Objednávky zvyčajne odosielame do 24 hodín od ich prijatia.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Akákoľvek zmena stavu vašej objednávky bude automaticky zaslaná na vašu e-mailovú adresu. Ak ste registrovaným zákazníkom, môžete si aktuálny stav zobraziť po prihlásení sa do svojho zákazníckeho konta.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, v prípade akýchkoľvek zmien alebo zrušení nás prosím kontaktujte čo najskôr po zadaní objednávky. Ideálne je zavolať na číslo +420 212 812 670 alebo poslať e-mail na adresu info@zelenazeme.cz
Platba
Aké platobné metódy akceptujete?
- Platba na dobierku
- Bankový prevod
- Online platba
Je online platba bezpečná?
Áno, na našej webovej stránke používame maximálne bezpečnostné opatrenia, aby sme zaistili bezpečnosť vašej platby.
Čo mám robiť, ak moja platba neprebehne úspešne?
Ak vaša platba neprebehne úspešne, vaša objednávka bude automaticky zrušená. Môžete vytvoriť novú objednávku alebo nás kontaktovať a my spoločne vyriešime tento problém.
Preprava a doručenie
Aké sú možnosti prepravy? A cena?
Možnosti prepravy závisia od hmotnosti objednávky a typu tovaru. Ponúkame doručenie kuriérom priamo k vám domov alebo do jedného z našich výdajných miest. Zoznam aktuálnych prepravcov a ceny nájdete vždy v košíku po dokončení objednávky.
Ako dlho trvá doručenie?
Kuriéri zvyčajne doručujú zásielku deň po jej prijatí na prepravu.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Nepoužitý a nepoškodený tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia zásielky bez uvedenia dôvodu. Reklamáciu tovaru z dôvodu vady môžete uplatniť do 2 rokov od dátumu nákupu.
Všeobecné podmienky vrátenia tovaru a reklamácie:
• Všetky produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v pôvodnom stave (platí pre vrátenie do 14 dní).
• Produkty na výmenu alebo reklamáciu zašlite na našu adresu spolu s vyplneným sprievodným listom:
Zelená Země
Šimanov 4
588 42 Větrný Jeníkov
Česká republika
Sprevádzajúci list si stiahnite TU. Sprevádzajúci list/poznámku vyplňte a zašlite spolu s tovarom na uvedenú adresu.
- Poštovné a balné hradí zákazník na vlastné náklady, s výnimkou prípadov, keď zákazník obdrží vadný tovar alebo tovar, ktorý si neobjednal.
- Pred zaslaním tovaru späť nám prosím zašlite informáciu o tejto skutočnosti na e-mailovú adresu info@zelenazeme.cz.
Podrobnejšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach.
Účet a osobné údaje
Ako si vytvorím účet?
Stačí sa zaregistrovať.
Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?
Svoje osobné údaje môžete kedykoľvek zmeniť vo svojom účte.
Ako chránite moje osobné údaje?
Osobné údaje sa používajú výlučne na marketingové účely spoločnosti Zelená Země a neposkytujú sa tretím stranám. Všetko o ochrane osobných údajov TU.
Produkty
Ako vybrať správny produkt?
Vyberajte podľa typu problému, veku, hmotnosti a vašich preferencií. Prípadne kontaktujte Poradňu pre konope, radi vám BEZPLATNE poradíme s výberom. Poskytujete na svoje produkty záruku? Áno, na vady výrobkov poskytujeme štandardnú 2-ročnú záruku, ako to vyžaduje zákon.
Čo mám robiť, ak produkt nie je k dispozícii?
Kontaktujte nás a my vám dáme vedieť, hneď ako bude produkt opäť na sklade.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
Prostredníctvom online chatu, e-mailu alebo telefónu každý pracovný deň od 9:00 do 17:00.
Kde nájdem viac informácií o produktoch?
V Magazínu alebo na YouTube Zelená Země.